Changer d'hébergeur web : la méthode pour déménager votre site sans coupure ni courriel perdu

Votre site est lent. Le support ne répond plus. Le renouvellement a doublé sans prévenir. Vous voulez partir.

Et pourtant, vous restez. Par peur de la page blanche le jour du déménagement. Par peur de perdre les courriels de vos clients.

Cette peur est fondée quand la migration est improvisée. Elle ne l'est plus quand on suit le bon ordre. Changer d'hébergeur web, c'est un déménagement : on ne rend pas les clés de l'ancien logement avant d'avoir branché l'électricité dans le nouveau.

Avant tout : récupérez vos accès

C'est l'étape que tout le monde saute. C'est aussi celle qui bloque le plus de migrations.

Avant de souscrire quoi que ce soit, vérifiez que vous avez en main :

- L'accès au compte de votre nom de domaine, chez le bureau d'enregistrement. Sans lui, impossible de rediriger votre adresse vers le nouvel hébergeur.

- L'accès au panneau d'administration de l'hébergement actuel, pour télécharger les fichiers et la base de données.

- Les identifiants administrateur de votre site (WordPress ou autre).

- La liste de vos boîtes de courriel professionnelles, avec leurs mots de passe.

Si un prestataire a tout créé à son nom, réglez-le maintenant. Demandez les accès par écrit. Un domaine bloqué sur le compte d'une ancienne agence peut paralyser votre départ pendant des semaines.

Étape 1 : souscrivez le nouvel hébergement, sans résilier l'ancien

Les deux hébergements doivent tourner en parallèle pendant quelques jours. C'est votre filet de sécurité.

Ne résiliez rien. Ne touchez pas encore à votre nom de domaine. Pour l'instant, le nouvel hébergement est un chantier que personne ne voit.

Profitez-en pour vérifier qu'il couvre vos besoins réels : version de PHP, nombre de bases de données, espace disque, nombre de boîtes de courriel.

Étape 2 : faites une sauvegarde complète, et vérifiez-la

Un site, ce sont deux choses distinctes :

1. Les fichiers : le code, le thème, les images, les documents téléchargeables.

2. La base de données : les pages, les articles, les commandes, les comptes clients.

Téléchargez les deux. Puis ouvrez l'archive. Une sauvegarde vide ou incomplète, on ne la découvre jamais au bon moment.

Gardez une copie sur votre ordinateur, en plus de celle de l'hébergeur. Si quelque chose tourne mal, c'est elle qui vous sauve.

Étape 3 : installez et testez le site avant que vos visiteurs n'arrivent

Transférez les fichiers, importez la base de données, mettez à jour les paramètres de connexion. Puis testez. Vraiment.

Pour voir le site sur le nouveau serveur alors que votre adresse pointe encore vers l'ancien, deux solutions : une adresse temporaire fournie par l'hébergeur, ou une modification du fichier « hosts » de votre ordinateur. Votre prestataire technique sait faire les deux.

Ce qu'il faut contrôler :

- toutes les pages s'affichent, images comprises ;

- les formulaires de contact envoient bien leurs messages ;

- la connexion à l'espace d'administration fonctionne ;

- pour une boutique, une commande test passe jusqu'au bout.

Tant que ce test n'est pas concluant, rien ne bouge côté domaine.

Étape 4 : préparez la bascule DNS la veille

Le DNS, c'est l'annuaire d'Internet. Il indique à quel serveur correspond votre nom de domaine. Changer d'hébergeur, c'est modifier cette ligne de l'annuaire.

Le piège : chaque enregistrement DNS a une durée de vie, le TTL. Pendant cette durée, les ordinateurs du monde entier gardent l'ancienne adresse en mémoire. Si le TTL est long, certains visiteurs continueront d'atterrir sur l'ancien serveur pendant des heures.

La parade est simple. La veille de la bascule, réduisez le TTL de vos enregistrements à quelques minutes. Le jour J, le changement se propage beaucoup plus vite. Une fois la migration stable, remontez-le.

Avant toute modification, faites une capture de votre zone DNS actuelle. Si vous devez revenir en arrière, vous saurez exactement quoi remettre.

Étape 5 : traitez les courriels à part

C'est ici que se perdent les messages de clients. Le site et les courriels ne suivent pas le même chemin : les courriels dépendent d'un enregistrement DNS particulier, le MX.

L'ordre qui évite les pertes :

1. Créez les mêmes boîtes chez le nouvel hébergeur.

2. Copiez l'ancien courrier vers les nouvelles boîtes.

3. Seulement ensuite, modifiez l'enregistrement MX.

4. Mettez à jour les enregistrements SPF et DKIM, sinon vos messages risquent de finir en courrier indésirable chez vos destinataires.

5. Continuez à relever les anciennes boîtes quelques jours. Pendant la propagation, des messages y arrivent encore.

Testez l'envoi et la réception dans les deux sens, vers une adresse extérieure à l'entreprise.

Étape 6 : surveillez, puis résiliez

Après la bascule, laissez passer quelques jours. Vérifiez que le site répond, que le certificat SSL est actif sur le nouveau serveur, que les formulaires et les courriels fonctionnent.

Puis, et seulement puis, résiliez l'ancien hébergement. Récupérez une dernière sauvegarde avant de fermer le compte.

Déménager chez CloudStore

L'hébergement web CloudStore s'adresse aux entreprises d'Afrique centrale et de l'Ouest qui veulent un site rapide pour leurs visiteurs, et un interlocuteur francophone quand quelque chose coince.

- Des serveurs proches de vos visiteurs.

- Une aide à la migration.

- Un test avant la bascule.

- Votre nom de domaine et votre hébergement au même endroit, ce qui simplifie la gestion du DNS et des courriels.

Les tarifs sont publiés sur cloudstore.africa.

Le bon ordre fait tout

Une migration ratée tient presque toujours à un ordre inversé : l'ancien hébergement résilié trop tôt, le MX changé avant la copie des courriels, le domaine redirigé avant le test.

Accès, sauvegarde, test, DNS, courriels, résiliation. Dans cet ordre, vos clients ne verront rien. C'est exactement le but.

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