Cahier des charges site internet : le modèle en 8 rubriques, avec celle que les agences oublient

Trois devis pour le même site. L'un est cinq fois plus cher que l'autre. Aucun ne décrit vraiment la même chose.

Ce n'est pas la faute des prestataires. Sans document de départ, chacun devine ce que vous voulez. Le cahier des charges sert à ça : dire ce que vous attendez, une fois, par écrit, à tous les prestataires en même temps.

Il n'a pas besoin de faire 40 pages. Pour un site vitrine ou un petit catalogue, 3 à 5 pages suffisent. Voici les 8 rubriques à remplir, dans l'ordre.

Avant d'écrire : une seule question

Que doit faire le site pour votre entreprise ?

Pas « être beau ». Pas « être moderne ». Une action mesurable : recevoir des demandes de devis, faire appeler un commercial, vendre en ligne, répondre aux questions que vos clients posent au téléphone tous les jours.

Si vous ne pouvez pas répondre en une phrase, le site n'est pas prêt à être commandé. Le reste du document découle de cette réponse.

Les 8 rubriques d'un cahier des charges utile

1. L'entreprise en dix lignes

Activité, pays, clientèle, concurrents directs. Le prestataire doit comprendre votre métier sans vous appeler. S'il existe déjà un site, donnez son adresse et dites ce qui ne va pas.

2. L'objectif et la cible

La phrase trouvée plus haut. Puis qui visite le site : des particuliers sur téléphone, des acheteurs d'entreprise sur ordinateur, des partenaires à l'étranger. Ce choix change tout le reste.

3. Le plan du site

La liste des pages, simplement. Accueil, services, réalisations, à propos, contact. Indiquez qui fournit les textes et les photos. C'est souvent là que les projets prennent des mois de retard : le site est prêt, le contenu ne l'est pas.

4. Les fonctions attendues

Formulaire de contact, bouton d'appel WhatsApp, prise de rendez-vous, paiement en ligne, espace réservé aux clients. Chaque fonction a un coût. Classez-les : indispensable au lancement, ou plus tard.

5. Les langues et le référencement

Français seul, ou français et anglais ? Demandez que chaque page ait un titre et une description modifiables, et que le site soit déclaré à Google à la mise en ligne. Ce sont des exigences simples. Elles s'écrivent noir sur blanc.

6. Le budget et le calendrier

Donnez une fourchette. Un prestataire sans budget de référence vous proposera soit le minimum, soit ce qu'il aimerait vendre. Fixez aussi une date de mise en ligne et les étapes de validation intermédiaires.

7. L'après-mise en ligne

Qui met à jour le site ? Qui applique les mises à jour de sécurité ? Qui répond si le site tombe un samedi soir ? Une formation à l'outil d'administration doit figurer dans le devis, pas arriver en option six mois plus tard.

8. La propriété : domaine, hébergement, accès, code

C'est la rubrique qui manque dans la plupart des modèles. C'est aussi celle qui coûte le plus cher quand elle est oubliée.

La rubrique 8 en détail : restez propriétaire de votre site

Le scénario est fréquent. Un prestataire réserve le nom de domaine pour vous, à son nom, sur son compte. Trois ans plus tard, la relation se dégrade, le prestataire disparaît ou ferme. Vous découvrez que votre adresse, vos courriels professionnels et votre site dépendent d'un compte auquel vous n'avez pas accès.

Écrivez ces cinq exigences dans votre cahier des charges :

- Le nom de domaine est enregistré au nom de votre entreprise, avec vos coordonnées comme titulaire. Pas celles de l'agence, pas celles d'un employé.

- Le compte chez l'hébergeur est ouvert au nom de l'entreprise. Le prestataire y travaille avec un accès délégué, que vous pouvez retirer.

- Tous les accès vous sont remis à la livraison : administration du site, hébergement, base de données, gestion du domaine. Par écrit, dans un document conservé par la direction.

- Les droits sur le site vous sont cédés une fois la facture réglée : code, maquettes, textes et photos produits pour vous. Sans cette clause, certains contrats ne vous accordent qu'un droit d'usage. Faites relire ce point par un juriste.

- Une sauvegarde complète vous est remise à la mise en ligne, et le prestataire indique où sont stockées les sauvegardes suivantes.

Un bon prestataire accepte ces cinq points sans discuter. S'il résiste, c'est une information.

Où héberger le site : une décision à prendre vous-même

Le cahier des charges doit dire où le site sera hébergé, ou au moins poser la question. Ne laissez pas ce choix au hasard du compte que le prestataire utilise d'habitude.

Trois critères à exiger :

- La localisation des données. Si votre site collecte des informations sur vos clients, vous devez savoir dans quel pays elles sont stockées.

- Un support joignable dans votre fuseau horaire et dans votre langue.

- Des sauvegardes automatiques, distinctes de celles que fait le prestataire.

Chez CloudStore : réservez d'abord, consultez ensuite

L'ordre le plus sûr est simple. Réservez votre nom de domaine au nom de votre entreprise, avant même d'envoyer le cahier des charges. Vous arrivez devant les prestataires avec une adresse qui vous appartient déjà.

Sur CloudStore, le domaine et l'hébergement sont gérés depuis le même espace client, au nom de votre entreprise. Les hébergements sont situés en Afrique et incluent des sauvegardes automatiques.

Les offres et leurs tarifs sont détaillés sur cloudstore.africa.

Le site change. L'adresse reste.

Un site se refait plusieurs fois dans la vie d'une entreprise. Le design passe, le prestataire change, l'outil évolue. Votre nom de domaine, lui, reste imprimé sur vos cartes de visite, vos factures et vos véhicules.

Le cahier des charges est le seul moment où vous fixez les règles avant de signer. Profitez-en.

Commencez par vérifier que votre nom de domaine est libre, et réservez-le au nom de votre entreprise sur cloudstore.africa.