销售通用条款
最后更新 : 2026年7月24日 — 3.0 版
1. 目的和适用范围
3.0 版:更新内容包括按服务类型(域名、虚拟主机、VPS 服务器)细化的服务生命周期,以及区分企业客户(B2B)与消费者(B2C)的逾期罚金条款。取代 2026 年 1 月 1 日的 2.0 版。
本销售通用条款(以下简称"CGV")旨在确定 ST DIGITAL AFRICA(CLOUDSTORE.AFRICA 品牌运营方,注册地位于毛里求斯 Labourdonnais Village, Mapou, Rivière du Rempart, 31803)向其客户提供云托管服务的条件。
本 CGV 适用于在 cloudstore.africa 平台上提交的所有订单,除非事先有书面协议,否则优先于任何其他文件。
CLOUDSTORE.AFRICA 保留随时修改本 CGV 的权利。新条款自其在网站上发布之日起生效。
2. 定义
- 客户:在 cloudstore.africa 上创建账户并订购至少一项服务的任何自然人或法人。
- 服务:CLOUDSTORE.AFRICA 提供的全部服务(VPS、虚拟主机、域名、SSL 证书等)。
- 平台:可通过 cloudstore.africa 地址访问的网站和客户界面。
- 基础设施:托管于 CLOUDSTORE.AFRICA 合作数据中心的全部物理及虚拟设备。
- 数据:客户存储于 CLOUDSTORE.AFRICA 基础设施上的全部信息。
- 事件:影响某项服务可用性或性能的任何故障。
- 注册局:负责管理某一域名后缀的主管机构(通用后缀由 ICANN 管理,国家后缀由相应国家主管机构管理)。
3. CGV 的接受
在 cloudstore.africa 平台上创建账户和/或验证订单即构成对本 CGV 的完全接受。
客户声明具有签订合同的法律能力。对于法人,代表必须有权约束公司。
在下订单时勾选"我接受销售通用条款"复选框即表示客户确认已阅读并无保留地接受本 CGV。
4. 服务描述
CLOUDSTORE.AFRICA 尤其提供以下服务:
- 虚拟专用服务器(VPS):虚拟化环境中的专属资源(CPU、内存、SSD NVMe 存储),并提供完整的 root 访问权限。
- 共享虚拟主机:用于发布网站的共享托管空间,配备 cPanel 控制面板,受第 10 条规定的资源配额限制。
- 域名:在可用后缀(.com、.africa、.cm 等)上注册和管理域名,其完整生命周期详见第 22.1 条。
- SSL 证书:为保障网络通信安全而签发和续订 SSL 证书。
- 定制解决方案:专属云架构、托管服务、按报价提供的专业服务。
各套餐的详细特性在下单时可在平台上查阅。CLOUDSTORE.AFRICA 保留在不另行通知的情况下调整其套餐的权利。
5. 订单和激活
所有订单都在 cloudstore.africa 平台上在线完成。订购流程包括:
- 选择服务及其所需配置
- 创建或登录客户账户
- 验证购物车和订单摘要
- 接受 CGV 并付款
- 接收订单确认电子邮件
服务激活通常在收到付款后 1 至 24 小时内完成,具体取决于所订购的服务类型。对于 VPS,激活是自动的,在几分钟内完成。
CLOUDSTORE.AFRICA 保留在怀疑欺诈或不遵守本 CGV 的情况下拒绝任何订单的权利。
6. 价格和发票
价格以 中非法郎 (XAF) 或 美元 标示,具体取决于客户所在地区,包含所有适用税费。
有效价格为客户验证订单时平台上显示的价格。CLOUDSTORE.AFRICA 保留随时修改其价格的权利。任何价格变动将通过电子邮件提前 30 天通知客户。
每笔交易都会开具电子发票,并可在客户区查阅。客户承诺提供准确的发票信息并保持更新。
- 订阅服务(月度或年度)按预付费方式开具发票。
- 按需服务即时开具发票。
- 任何安装费用都会在订单验证前清楚标明。
7. 付款方式
CLOUDSTORE.AFRICA 接受以下付款方式:
- 移动支付(Orange Money、MTN Mobile Money、Moov、Wave 等)
- 银行转账(凭报价单,预计到账时间为 3 个工作日)
- 银行卡(Visa、Mastercard)
- PayPal
付款过程受到安全保护。CLOUDSTORE.AFRICA 不在其服务器上存储客户的任何银行数据。对于自动扣款付款,如首次扣款失败,将在 5 天内最多尝试 3 次。
如未按期付款,相关服务将按照第 22 条详述的暂停和终止时间表处理。根据客户身份(企业客户或消费者)适用的逾期罚金详见第 22.4 条。
8. 期限和续订
服务按下单时所选套餐,以确定期限(按月、按季、按半年或按年)订购。
除非客户在到期日前通知终止,否则服务将自动续订相同期限。续订前的提醒时限因服务类型而异,详见第 22 条:
- 域名:在到期前第 30 天、第 7 天以及到期后 5 天内进行提醒。
- 虚拟主机和 VPS:在到期前第 7 天进行提醒。
对于具有消费者身份的客户,根据喀麦隆适用的消费者保护原则(2011 年 5 月 6 日第 2011/012 号消费者保护框架法 / Loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011),服务提供商将在合同期满前的合理时限内以书面形式告知客户可选择不续订。
期限较长的订阅通常相较于期限较短的订阅享有折扣。详情见各套餐页面。
9. 终止
客户可随时通过其客户空间终止其订阅,无需支付终止费用。客户可选择以下方式:
- 按月订阅:可随时终止,于当期结束时生效。
- 按年订阅:可随时终止,于当前年度期间结束时生效。除经 CLOUDSTORE.AFRICA 批准的特殊情况外,不按比例退款。
在以下情况下,CLOUDSTORE.AFRICA 保留立即终止或暂停任何服务且不另行通知的权利:
- 不遵守本 CGV 或可接受使用政策。
- 将服务用于非法目的或违反公共秩序的用途(垃圾邮件、网络钓鱼、传播恶意软件、非法内容、DDoS 攻击等)。
- 尽管已按第 22 条进行提醒,仍持续拖欠付款。
- 对基础设施或其他客户的安全构成严重威胁。
- 经证实的欺诈(滥用退款、伪造数据)或主管司法机关的征用。
因未付款而终止或暂停后,客户数据将按第 22 条详述的时间表保留。逾期后,数据将被永久删除且无法恢复。客户应在此期限届满前导出其数据,包括其可能的快照和备份 —— 见第 22.5 条。
10. 客户义务
客户承诺:
- 在创建账户和下单时提供准确且最新的信息。
- 按照其所在国家及托管国家的现行法律使用服务。
- 不将服务用于非法活动:网络钓鱼、垃圾邮件、传播恶意软件、托管非法内容、DDoS 攻击等。
- 保护其访问凭据(使用强密码、双因素认证)且不共享其登录凭证。
- 定期备份其数据。CLOUDSTORE.AFRICA 提供备份工具,但最终责任由客户承担。
- 尊重知识产权,不托管侵犯他人权利的内容。
- 在客户或其代表发现任何安全事件时立即予以报告。
- 对于共享托管,遵守其套餐中规定的资源配额(CPU、内存、磁盘空间、带宽)。如反复超额,服务提供商可在通知后临时限制资源、建议升级至更高套餐,或在经证实的滥用情况下暂停服务。
11. 服务提供商的责任
CLOUDSTORE.AFRICA 承诺勤勉地提供其服务,并为 VPS 和托管服务维持 每月 99.9% 的可用性(SLA),不含提前通知的计划维护。
在以下情况下,CLOUDSTORE.AFRICA 不承担责任:
- 因客户的行为或疏忽导致的数据丢失。
- 因不可抗力事件(自然灾害、互联网中断、网络攻击、武装冲突等)导致的服务中断。
- 客户对服务或所托管数据的使用。
- 间接损害、收入损失或经营损失。
- 提前 24 小时通知的计划维护所导致的中断。
- 因客户未在第 22.1 条规定的期限内续订而导致的域名丢失。
如因 CLOUDSTORE.AFRICA 的过错导致服务不可用超出 SLA 承诺,客户可根据服务合同规定的方式,获得与所确认的不可用时长成比例的抵扣额。
12. 个人数据保护
CLOUDSTORE.AFRICA 在管理商业关系的框架内收集和处理客户的个人数据,并遵守各运营国家适用的数据保护法规。
所收集的数据(姓、名、电子邮箱、地址、电话)仅用于:
- 管理客户账户和订单。
- 开具发票及跟踪付款。
- 与所订服务相关的沟通。
- 改进服务及客户支持。
CLOUDSTORE.AFRICA 绝不将其客户的个人数据出于商业目的转让给第三方。
客户各类数据(账户数据、计费数据、连接数据、服务数据)的保留期限详见第 22.5 条。
如需了解更多信息,请查阅我们的 GDPR 政策。
13. 适用法律和争议
本 CGV 受 ST DIGITAL(CLOUDSTORE.AFRICA 运营方)注册地所在国家适用的法律管辖。
如发生争议,双方承诺优先寻求友好解决方案。客户可以通过以下方式联系客户服务:
- 客户区的支持工单。
- cloudstore.africa/contact 上的联系表格。
- WhatsApp: +237 678 221 620。
如果在争议通知之日起 30 天内未能友好解决,ST DIGITAL 注册地所在地的主管法院将独家管辖以解决该争议。
14. 发票条款 — 目的
本发票条款定义了适用于 ST DIGITAL(CLOUDSTORE.AFRICA 品牌运营方)提供的服务的财务条款。它们补充了使用通用条款,适用于在平台上订阅服务的所有客户。
15. 货币和定价
价格以 中非法郎 (XAF) 或 美元 显示,具体取决于客户所在地。适用价格为订单验证时的有效价格。
CLOUDSTORE.AFRICA 保留随时修改其价格的权利。任何修改将通过电子邮件至少在生效前 30 天通知客户。
16. 计费周期
订阅制服务按客户所选周期预先计费:
- 按月:每月在订购的周年日计费。
- 按季:每 3 个月计费一次。
- 按半年:每 6 个月计费一次。
- 按年:每年计费一次。
按需服务(域名、SSL 证书等)在下单时立即计费。
17. 接受的付款方式
- 移动支付(Orange Money、MTN Mobile Money、Moov、Wave 等)
- 银行卡(Visa、Mastercard)
- 银行转账(凭报价单)
- PayPal
付款是安全的。CLOUDSTORE.AFRICA 不在其服务器上存储任何银行数据。
18. 发票开具
每笔交易都会自动开具电子发票,并可从客户区访问。客户承诺提供准确的发票信息并保持更新。
发票包括:服务描述、所涵盖的期间、不含税金额和含税金额、适用税费和付款参考。
19. 延迟和未付款
如未按期付款,相关服务将按照第 22 条详述的提醒、暂停和终止时间表处理,该时间表因虚拟主机或 VPS 而有所不同。概述如下:
- 在到期前通过电子邮件发送自动提醒,到期后按固定间隔继续提醒。
- 服务最迟在到期后 7 天内暂停。
- 数据在暂停期间予以保留,终止后再保留一段额外的宽限期,自到期起总保留期限为 28 天(见第 22.5 条)。
- 逾期后,数据将被永久删除,服务依法终止。
根据客户身份(企业客户或消费者)区分的逾期罚金详见第 22.4 条。
20. 退款政策
对于网站托管和 VPS 服务,CLOUDSTORE.AFRICA 提供 30 天的 "满意或退款"保证,前提是该服务未被滥用使用。
域名和 SSL 证书一经激活即不符合退款条件。退款请求应发送至客户支持。
21. 发票条款的修改
CLOUDSTORE.AFRICA 保留修改本发票条款的权利。修改将通过电子邮件通知,并在通知后 30 天生效。
如果不同意新条款,客户可以在修改生效之前终止其服务。
22. 服务生命周期与欠款管理
本条针对每种服务类型,明确其生命周期的各个阶段,以及未付款情况下的提醒、暂停和终止方式。
22.1. 域名
域名的生命周期遵循相应注册局的规则(通用后缀由 ICANN 管理,国家后缀由相应国家主管机构管理)。
| 阶段 | 时长 | 域名状态 |
|---|---|---|
| 激活 | 直至到期 | 域名正常运行,DNS 有效 |
| 宽限期(Grace Period) | 视后缀而定,最长 45 天 | 可按标准价格续订 |
| 赎回期(Redemption Period) | 30 天 | 域名被暂停;可支付恢复费用予以恢复 |
| 待删除(Pending Delete) | 5 天 | 无法进行任何操作,即将删除 |
| 释放 | — | 域名重新对公众开放 |
适用条款:
- 默认情况下,所有域名均为自动续订。客户可在到期日前通过其客户空间关闭自动续订。
- 根据 ICANN 的 ERRP 政策,服务提供商将在到期前 30 天发送第一次提醒,到期前 7 天发送第二次提醒,并在到期后 5 天内发送第三次提醒,发送至域名的联系邮箱和客户账户邮箱。
- 在宽限期内,客户可按标准价格续订域名,不加收费用。该期限的长短取决于相应后缀及适用注册局的规则。
- 如域名在宽限期内未续订,则进入赎回期,期限为各注册局规定的固定 30 天。在此期间,域名处于停用状态。客户可支付相应注册局规定的恢复费用(按原价转嫁给客户,不加价)以及续订价格,以恢复域名。
- 赎回期结束后,域名进入待删除状态,为期 5 天,期间无法恢复。此期限届满后,域名将被删除并重新投放公开市场。因客户未续订而导致域名丢失的,服务提供商不承担任何责任。
- 任何新注册或转入的域名均须遵守 60 天的转移锁定,符合适用规则。客户可通过其客户空间启用或停用此锁定;对于重要域名,服务提供商建议启用。
22.2. 虚拟主机
| 阶段 | 触发条件 | 时长 | 服务状态 |
|---|---|---|---|
| 激活 | 已收到付款 | 订购期间 | 服务正常运行 |
| 到期前 | 到期前第 7 天 | 7 天 | 已发送提醒 |
| 软暂停 | 到期后第 1 天 | 7 天 | 服务有效,发送提醒 |
| 暂停 | 到期后第 7 天 | 14 天 | 服务被暂停(网站无法访问) |
| 终止 | 到期后第 21 天 | 7 天宽限期 | 终止,数据仍予保留 |
| 删除 | 到期后第 28 天 | — | 数据永久删除 |
- 如未付款,服务将在到期后第 7 天暂停:网站变为无法访问,邮件被拒收,但数据库保持完好。
- 客户可在暂停期间(第 7 天至第 21 天)随时通过结清付款重新激活服务,无需支付罚金。
- 在第 21 天,如仍未付款,服务依法终止。但数据将再额外保留 7 天(至第 28 天),以便在支付相应重新激活费用及当期费用后进行紧急重新激活。
- 超过第 28 天后,无法再重新激活,需重新订购;数据将被永久删除。
22.3. VPS 服务器
| 阶段 | 触发条件 | 时长 | 服务状态 |
|---|---|---|---|
| 激活 | 已收到付款 | 订购期间 | VPS 正常运行 |
| 到期前 | 到期前第 7 天 | 7 天 | 已发送提醒 |
| 软暂停 | 到期后第 1 天 | 7 天 | VPS 有效,发送提醒 |
| 暂停 | 到期后第 7 天 | 14 天 | VPS 已关闭(shutdown) |
| 终止 | 到期后第 21 天 | 7 天宽限期 | 终止,数据仍予保留 |
| 删除 | 到期后第 28 天 | — | 数据永久删除 |
- 在到期后第 7 天,VPS 被关闭(shutdown)。仍可访问管理控制台;磁盘上的数据保持完好,但 VPS 不再响应。
- 客户可在暂停期间(第 7 天至第 21 天)随时通过结清付款重新激活 VPS,无需支付罚金。
- 在第 21 天,如仍未付款,VPS 依法终止。数据将再额外保留 7 天(至第 28 天),须支付相应重新激活费用及当期费用。
- 超过第 28 天后,无法再重新激活,系统镜像将被删除,需重新订购。
- 快照和自动备份与其所依附的 VPS 相关联。终止时,它们将与 VPS 一同在第 28 天被删除。客户应在任何终止之前导出其快照和备份。
22.4. 逾期付款罚金
| 客户身份 | 逾期利息 | 固定催收赔偿金 |
|---|---|---|
| 企业客户(B2B) | 喀麦隆现行法定利率,由负责司法和财政的部长根据中非国家银行(BEAC)基准利率联合颁令定期确定,依据 2004 年 4 月 21 日第 2004/015 号法律(Loi n° 2004/015 du 21 avril 2004) | 可另行加收固定催收赔偿金;其金额在特别商业条件中列明 |
| 消费者(B2C) | 现行法定利率,自催告之日起适用 | 根据喀麦隆适用的消费者保护原则(2011 年 5 月 6 日第 2011/012 号框架法 / Loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011),不加收任何固定赔偿金 |
如尽管已按第 22.1 至 22.3 条进行提醒仍持续拖欠,服务提供商保留将催收工作委托给专业机构或提起司法程序的权利。
22.5. 数据可迁移性、导出与保留期限
- 在任何终止之前进行备份完全属于客户的责任。服务提供商建议在到期或终止日期前至少 7 天进行一次完整备份。
- 在合同期内或终止后 30 天内,客户可申请导出其数据(存档、SQL 转储、VPS 磁盘镜像按报价)。复杂导出可能按所耗时间收费。服务提供商不保证此导出与其他服务提供商环境的兼容性。
- 与虚拟主机或 VPS 相关联的服务数据(文件、数据库)按第 22.2 和 22.3 条详述的时间表保留,自欠款到期起总计保留 28 天,随后被永久删除且无法恢复。
- 客户的其他类别数据(账户数据、计费数据、连接数据)将在管理合同关系及遵守适用法律义务(尤其是会计和税务义务)所需的期限内保留。
- 客户可随时申请删除其个人数据,但须遵守适用法规(尤其是会计、税务及反欺诈方面)所规定的保留期限。