Términos y Condiciones de Venta

Versión 3.0: actualización que integra un ciclo de vida detallado por tipo de servicio (nombres de dominio, alojamiento web, servidores VPS) y una cláusula de penalizaciones por demora distinta B2B/B2C. Sustituye la versión 2.0 del 1 de enero de 2026.

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante «CGV») tienen por objeto definir las condiciones en las que ST DIGITAL AFRICA, operador de la marca CLOUDSTORE.AFRICA, cuyo domicilio social está situado en Labourdonnais Village, Mapou, Rivière du Rempart, 31803, Mauritius, presta sus servicios de alojamiento en la nube a sus clientes.

Estas CGV se aplican a cualquier pedido realizado en la plataforma cloudstore.africa y prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo acuerdo previo por escrito.

CLOUDSTORE.AFRICA se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las nuevas condiciones entran en vigor en su fecha de publicación en el sitio.

• Cliente: toda persona física o jurídica que haya creado una cuenta en cloudstore.africa y se haya suscrito al menos a un servicio.
• Servicio: el conjunto de prestaciones ofrecidas por CLOUDSTORE.AFRICA (VPS, alojamiento web, nombres de dominio, certificados SSL, etc.).
• Plataforma: el sitio web y la interfaz del cliente accesibles en la dirección cloudstore.africa.
• Infraestructura: el conjunto de equipos físicos y virtuales alojados en los datacenters asociados de CLOUDSTORE.AFRICA.
• Datos: el conjunto de información almacenada por el Cliente en la infraestructura de CLOUDSTORE.AFRICA.
• Incidente: cualquier disfunción que afecte a la disponibilidad o al rendimiento de un servicio.
• Registro: el organismo competente para la gestión de una extensión de nombre de dominio (ICANN para las extensiones genéricas, autoridad nacional competente para las extensiones nacionales).

La creación de una cuenta y/o la validación de un pedido en la plataforma cloudstore.africa constituye la aceptación plena y total de las presentes CGV.

El Cliente declara tener la capacidad jurídica para contratar. Para las personas jurídicas, el representante debe estar autorizado para obligar a la sociedad.

Al marcar la casilla «Acepto los Términos y Condiciones de Venta» durante el pedido, el Cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes CGV sin reservas.

CLOUDSTORE.AFRICA ofrece en particular los siguientes servicios:

• Servidores Virtuales Privados (VPS): recursos dedicados (CPU, RAM, almacenamiento SSD NVMe) en un entorno virtualizado, con acceso root completo.
• Alojamiento Web compartido: espacio de alojamiento compartido para la publicación de sitios web, con panel de control cPanel, sujeto a las cuotas de recursos definidas en el artículo 10.
• Nombres de dominio: registro y gestión de nombres de dominio en las extensiones disponibles (.com, .africa, .cm, etc.), cuyo ciclo de vida completo se detalla en el artículo 22.1.
• Certificados SSL: emisión y renovación de certificados SSL para la seguridad de las comunicaciones web.
• Soluciones a medida: arquitectura cloud dedicada, servicios gestionados, prestaciones profesionales bajo presupuesto.

Las características detalladas de cada oferta están disponibles en la plataforma en el momento del pedido. CLOUDSTORE.AFRICA se reserva el derecho de hacer evolucionar sus ofertas sin previo aviso.

Cualquier pedido se realiza en línea en la plataforma cloudstore.africa. El proceso de pedido incluye:

1. La selección del servicio y de su configuración deseada
2. La creación o el inicio de sesión en la cuenta del cliente
3. La validación del carrito y el resumen del pedido
4. La aceptación de las CGV y el pago
5. La recepción de un email de confirmación del pedido

La activación del servicio se produce generalmente en un plazo de 1 a 24 horas tras la recepción del pago, según el tipo de servicio solicitado. Para los VPS, la activación es automática y se produce en pocos minutos.

CLOUDSTORE.AFRICA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de duda sobre fraude o incumplimiento de las presentes CGV.

Los precios se indican en Francos CFA (XAF) o en USD según la zona geográfica del Cliente, todos los impuestos aplicables incluidos.

Las tarifas en vigor son las mostradas en la plataforma en el momento de la validación del pedido. CLOUDSTORE.AFRICA se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Cualquier modificación tarifaria será notificada al Cliente por email en un plazo de 30 días antes de su aplicación.

Se emite una factura electrónica para cada transacción y está disponible en el área del cliente. El Cliente se compromete a proporcionar información de facturación exacta y a mantenerla actualizada.

• La facturación se efectúa por adelantado para los servicios por suscripción (mensual o anual).
• Los servicios bajo demanda se facturan inmediatamente.
• Los posibles gastos de instalación se indican claramente antes de la validación del pedido.

CLOUDSTORE.AFRICA acepta los siguientes medios de pago:

• Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov, Wave, etc.)
• Transferencia bancaria (previa presentación de un presupuesto, plazo de recepción estimado en 3 días hábiles)
• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard)
• PayPal

Los pagos son seguros. CLOUDSTORE.AFRICA no almacena ningún dato bancario del Cliente en sus servidores. Para los pagos por domiciliación automática, se efectúan hasta 3 intentos durante un período de 5 días en caso de fallo del primer intento.

En caso de impago a la fecha de vencimiento, el servicio en cuestión sigue el calendario de suspensión y de rescisión detallado en el artículo 22. Las penalizaciones por demora aplicables según la condición del Cliente (profesional o consumidor) se detallan en el artículo 22.4.

Los servicios se contratan por una duración determinada (mensual, trimestral, semestral o anual) según la oferta elegida en el momento del pedido.

Salvo rescisión notificada por el Cliente antes de la fecha de vencimiento, los servicios se renuevan automáticamente por un período idéntico. Los plazos de recordatorio previos a la renovación varían según el tipo de servicio y se detallan en el artículo 22:

• Nombres de dominio: recordatorios en D-30, D-7 y en los 5 días siguientes a la expiración.
• Alojamiento web y VPS: recordatorio en D-7 antes del vencimiento.

Para los Clientes que tengan la condición de consumidor, y conforme a los principios de protección del consumidor aplicables en Camerún (Ley marco n° 2011/012 del 6 de mayo de 2011 sobre la protección del consumidor), el Prestador informa al Cliente por escrito, en un plazo razonable antes del término del contrato, de la posibilidad de no renovarlo.

Las suscripciones de mayor duración se benefician generalmente de un descuento con respecto a las suscripciones de menor duración. El detalle se especifica en la página de cada oferta.

El Cliente puede rescindir sus suscripciones en cualquier momento desde su área de cliente, sin gastos de rescisión. El Cliente dispone de las siguientes opciones:

• Suscripción mensual: rescisión posible en cualquier momento, efectiva al final del período en curso.
• Suscripción anual: rescisión posible en cualquier momento, efectiva al final del período anual en curso. No se efectúa ningún reembolso prorrata, salvo circunstancias excepcionales aprobadas por CLOUDSTORE.AFRICA.

CLOUDSTORE.AFRICA se reserva el derecho de rescindir o suspender inmediatamente cualquier servicio, sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento de las presentes CGV o de la política de uso aceptable.
• Utilización del servicio con fines ilícitos o contra el orden público (spam, phishing, difusión de malware, contenido ilegal, ataques DDoS, etc.).
• Impago persistente a pesar de los recordatorios previstos en el artículo 22.
• Amenaza grave a la seguridad de la infraestructura o de los demás clientes.
• Fraude comprobado (retrofacturación abusiva, datos falsificados) o requisición de una autoridad judicial competente.

Tras la rescisión o suspensión por impago, los datos del Cliente se conservan según el calendario detallado en el artículo 22. Pasado este plazo, se eliminan definitivamente y no podrán ser recuperados. Corresponde al Cliente exportar sus datos, incluidos sus eventuales snapshots y copias de seguridad, antes de la expiración de este plazo — véase el artículo 22.5.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información exacta y actualizada al crear su cuenta y sus pedidos.
• Utilizar los servicios conforme a las leyes vigentes en su país y en el país de alojamiento.
• No utilizar los servicios para actividades ilícitas: phishing, spam, difusión de malware, alojamiento de contenidos ilegales, ataques DDoS, etc.
• Asegurar sus accesos (contraseñas fuertes, autenticación de dos factores) y no compartir sus credenciales.
• Realizar copias de seguridad regulares de sus datos. CLOUDSTORE.AFRICA ofrece herramientas de copia de seguridad, pero la responsabilidad final corresponde al Cliente.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual y no alojar contenido en violación de los derechos de terceros.
• Señalar cualquier incidente de seguridad que constate desde su descubrimiento por el Cliente o sus representantes.
• Para los alojamientos compartidos, respetar las cuotas de recursos (CPU, RAM, espacio en disco, ancho de banda) definidas en su oferta. En caso de superación repetida, el Prestador puede limitar temporalmente los recursos tras notificación, proponer una actualización a una oferta superior, o suspender el servicio en caso de abuso comprobado.

CLOUDSTORE.AFRICA se compromete a prestar sus servicios con diligencia y a mantener una disponibilidad del 99,9 % al mes (SLA) para los servicios VPS y alojamiento, excluyendo los mantenimientos programados notificados con antelación.

La responsabilidad de CLOUDSTORE.AFRICA no podrá comprometerse por:

• Las pérdidas de datos resultantes de un acto o de la negligencia del Cliente.
• Las interrupciones de servicio debidas a sucesos de fuerza mayor (catástrofes naturales, cortes de internet, ciberataques, conflictos armados, etc.).
• El uso que haga el Cliente del servicio o de los datos alojados.
• Los daños indirectos, pérdidas de ingresos o pérdidas de explotación.
• Las interrupciones resultantes de mantenimientos planificados anunciados con 24h de antelación.
• La pérdida de un nombre de dominio como consecuencia de un fallo de renovación por parte del Cliente dentro de los plazos previstos en el artículo 22.1.

En caso de fallo imputable a CLOUDSTORE.AFRICA que conlleve una indisponibilidad del servicio más allá de los compromisos SLA, el Cliente podrá beneficiarse de un crédito proporcional a la duración de la indisponibilidad constatada, según las modalidades especificadas en el contrato de servicio.

CLOUDSTORE.AFRICA recopila y trata los datos personales del Cliente en el marco de la gestión de la relación comercial, conforme a las reglamentaciones aplicables en materia de protección de datos en cada país de operación.

Los datos recopilados (nombre, apellido, email, dirección, teléfono) se utilizan exclusivamente para:

• La gestión de las cuentas de cliente y de los pedidos.
• La emisión de las facturas y el seguimiento de los pagos.
• La comunicación relativa a los servicios contratados.
• La mejora de los servicios y el soporte al cliente.

CLOUDSTORE.AFRICA nunca cede los datos personales de sus clientes a terceros con fines comerciales.

Los plazos de conservación de las diferentes categorías de datos del Cliente (datos de cuenta, datos de facturación, datos de conexión, datos de servicio) se detallan en el artículo 22.5.

Para más información, consulte nuestra Política RGPD.

Las presentes CGV están sujetas al derecho aplicable en el país del domicilio social de ST DIGITAL, operador de CLOUDSTORE.AFRICA.

En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar prioritariamente una solución amistosa. El Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de:

• El ticket de soporte en el área del cliente.
• El formulario de contacto en cloudstore.africa/contact.
• WhatsApp: +237 678 221 620.

A falta de resolución amistosa en un plazo de 30 días desde la notificación del litigio, los tribunales competentes del lugar del domicilio social de ST DIGITAL serán los únicos competentes para resolver el diferendo.

Las presentes Condiciones de Facturación definen las modalidades financieras aplicables a los servicios prestados por ST DIGITAL, operador de la marca CLOUDSTORE.AFRICA. Complementan los Términos y Condiciones de Uso y se aplican a todo cliente que haya contratado un servicio en la plataforma.

Los precios se muestran en Francos CFA (XAF) o en USD según la localización del cliente. Las tarifas aplicables son las vigentes en el momento de la validación del pedido.

CLOUDSTORE.AFRICA se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al cliente por email al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Los servicios por suscripción se facturan por adelantado según el ciclo elegido por el cliente:

• Mensual: facturación cada mes en la fecha de aniversario de la suscripción.
• Trimestral: facturación cada 3 meses.
• Semestral: facturación cada 6 meses.
• Anual: facturación una vez al año.

Los servicios bajo demanda (nombres de dominio, certificados SSL, etc.) se facturan inmediatamente en el momento del pedido.

• Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov, Wave, etc.)
• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria (previa presentación de un presupuesto)
• PayPal

Los pagos son seguros. CLOUDSTORE.AFRICA no almacena ningún dato bancario en sus servidores.

Se emite automáticamente una factura electrónica para cada transacción y es accesible desde el área del cliente. El cliente se compromete a proporcionar información de facturación exacta y a mantenerla actualizada.

Las facturas incluyen: la designación del servicio, el período cubierto, el importe sin impuestos y con impuestos, los impuestos aplicables y las referencias de pago.

En caso de impago a la fecha de vencimiento, el servicio en cuestión sigue el calendario de recordatorios, de suspensión y de rescisión detallado en el artículo 22, distinto según se trate de un alojamiento web o de un VPS. A modo de síntesis:

• Se envía un recordatorio automático por email antes del vencimiento, luego a intervalos regulares tras el mismo.
• El servicio se suspende a más tardar 7 días después del vencimiento.
• Los datos se conservan durante la suspensión y luego durante un plazo de gracia adicional tras la rescisión, para una duración total de conservación de 28 días tras el vencimiento (véase el artículo 22.5).
• Pasado este plazo, los datos se eliminan definitivamente y el servicio se rescinde de pleno derecho.

Se detallan penalizaciones por demora, distintas según la condición del Cliente (profesional o consumidor), en el artículo 22.4.

CLOUDSTORE.AFRICA ofrece una garantía «satisfecho o reembolsado» de 30 días en los servicios de hosting web y VPS, siempre que el servicio no haya sido utilizado de manera abusiva.

Los nombres de dominio y certificados SSL no son elegibles para reembolso una vez activados. Las solicitudes de reembolso deben dirigirse al soporte al cliente.

CLOUDSTORE.AFRICA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Facturación. Las modificaciones serán notificadas por email y entrarán en vigor 30 días después de su notificación.

En caso de desacuerdo con las nuevas condiciones, el cliente puede rescindir sus servicios antes de la entrada en vigor de las modificaciones.

Este artículo detalla, para cada tipo de servicio, las fases de su ciclo de vida así como las modalidades de recordatorio, de suspensión y de rescisión en caso de impago.